Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang tạo ra những ảnh hưởng mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực, trong đó có nguồn nhân lực (HR). Một trong những ứng dụng thiết thực của AI trong HR là huấn luyện dựa trên AI. Bài viết này sẽ thảo luận về cách AI đang được sử dụng trong huấn luyện, những lợi ích và hạn chế của nó, cũng như 5 hướng dẫn cho HR khi triển khai huấn luyện dựa trên AI.
Huấn luyện dựa trên AI là gì?
Huấn luyện dựa trên AI là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ, thúc đẩy, bổ sung hoặc thay thế hoàn toàn mối quan hệ huấn luyện truyền thống. Về mặt kỹ thuật, các nhà nghiên cứu định nghĩa AI trong huấn luyện là “quá trình có hệ thống được hỗ trợ bởi máy móc nhằm giúp khách hàng đặt ra các mục tiêu nghề nghiệp và xây dựng giải pháp để đạt được chúng”.
Có 3 loại huấn luyện dựa trên AI chính:
- Huấn luyện được hỗ trợ bởi AI: Huấn luyện viên sử dụng AI để thu thập thông tin và đưa ra đề xuất cho quá trình huấn luyện.
- Huấn luyện được tăng cường bởi AI: Học viên tương tác với các công cụ AI giữa các buổi huấn luyện trực tiếp với huấn luyện viên.
- AI đóng vai trò huấn luyện viên: AI hoàn toàn thay thế huấn luyện viên, học viên chỉ tương tác với AI.
Lợi ích và hạn chế của huấn luyện dựa trên AI
Mỗi loại huấn luyện dựa trên AI đều có những ưu nhược điểm riêng:
- Huấn luyện được hỗ trợ bởi AI: Cải thiện chất lượng và hiệu quả của buổi huấn luyện, nhưng không mở rộng quy mô được.
- Huấn luyện được tăng cường bởi AI: Cung cấp trải nghiệm huấn luyện liên tục, dựa trên dữ liệu, nhưng có thể tốn kém và phụ thuộc vào AI.
- AI đóng vai trò huấn luyện viên: Có thể mở rộng quy mô và dễ tiếp cận, nhưng thiếu nghiên cứu về tính hiệu quả và an toàn.
5 điều HR cần cân nhắc khi triển khai huấn luyện dựa trên AI
-
Xác định rõ mục đích và phạm vi của huấn luyện
Cần xác định rõ mục tiêu huấn luyện là gì, phạm vi và giới hạn ra sao. AI phù hợp với các mục tiêu như phát triển lãnh đạo, tăng trưởng cá nhân, cải thiện hiệu suất. Tuy nhiên, không nên sử dụng AI cho các vấn đề sức khỏe tâm thần nghiêm trọng.
-
Đánh giá mức độ phức tạp và rủi ro tiềm ẩn
Cân nhắc mức độ phức tạp của vấn đề cần huấn luyện và rủi ro nếu AI gặp sự cố. AI phù hợp với các tình huống đơn giản, có thể dự đoán được. Với các vấn đề phức tạp và rủi ro cao, nên sử dụng huấn luyện viên chuyên nghiệp.
-
Tạo nhận thức và kiểm soát phù hợp
Đảm bảo tất cả các bên hiểu rõ cách AI được sử dụng, giới hạn của nó, cũng như vai trò của AI và huấn luyện viên. Cần có cơ chế can thiệp khi phát hiện các vấn đề nghiêm trọng.
-
Sử dụng mô hình huấn luyện được công nhận và minh bạch về dữ liệu
Đánh giá độ tin cậy của mô hình huấn luyện và chất lượng dữ liệu được sử dụng. Hiểu rõ cách AI được xác thực và cập nhật theo thời gian.
-
Kết hợp huấn luyện dựa trên AI với các hoạt động phát triển nhân sự khác
Tích hợp huấn luyện dựa trên AI vào triết lý phát triển nhân sự tổng thể của tổ chức. Đảm bảo tính nhất quán với các mô hình và năng lực nội bộ.
Kết luận
Huấn luyện dựa trên AI đang ngày càng phổ biến, giúp phổ cập hóa và mở rộng quy mô huấn luyện. Bằng cách áp dụng một cách có trách nhiệm và tuân thủ các hướng dẫn, HR có thể tận dụng cơ hội này để nâng cao hiệu quả phát triển nhân sự và sự nghiệp.
