NỘI DUNG KHÓA HỌC
PHẦN 1: XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC & ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NHA KHOA (SBD)
Mục tiêu: Giúp chủ phòng khám xây chiến lược kinh doanh – thương hiệu – vận hành vững chắc để phát triển và nhân chuỗi bền vững.
PHẦN 2: XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH NHA KHOA (BSD)
Mục tiêu: Giúp chủ phòng khám nắm rõ công thức X3 doanh thu và xây hệ thống vận hành – kinh doanh – đội ngũ bền vững.
Mục tiêu: Giúp phòng khám có chiến lược Marketing rõ ràng – đúng – đủ – hiệu quả, tạo khách mới đều đặn và tăng chuyển đổi.
PHẦN 3: XÂY DỰNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING CHO NHA KHOA (MSD)
PHẦN 4: XÂY DỰNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHÂN SỰ NHA KHOA (HRSD)
Mục tiêu: Giúp phòng khám xây hệ thống nhân sự bài bản, minh bạch và vận hành hiệu quả để giữ chân – phát triển đội ngũ.
PHẦN 5: XÂY DỰNG QUẢN TRỊ VẬN HÀNH NHA KHOA – OSD
Mục tiêu: Xây hệ thống vận hành bài bản – ổn định – dễ kiểm soát, giảm phụ thuộc cá nhân và tăng năng suất – trải nghiệm khách hàng.
PHẦN 6: LÀM CHỦ KỸ NĂNG ĐÀO TẠO NHA KHOA – DTM
Mục tiêu: Giúp học viên thiết kế – tổ chức – dẫn dắt – đánh giá đào tạo hiệu quả và trở thành huấn luyện viên nội bộ tự tin trong phòng khám.
ĐẶC BIỆT: HỖ TRỢ HỌC VIÊN SAU KHÓA HỌC
6 tháng ôn bài online theo sát học viên ( Thứ 3 hàng tuần) cùng nhóm Diamond Doctor Club (DDC) và chuyên gia.
Học lại miễn phí các khóa học trong 1 năm.
ONLINE QUA ZOOM
Dự kiến 8h00 -12h00 thứ 3 hàng tuần | Từ 3.3.2026 đến 4.8.2026
- MODULE 1 – KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO: Học 6 câu hỏi và 3 phương pháp (phỏng vấn – bảng hỏi – quan sát) để xác định đúng nhu cầu đào tạo. Biết phân tích khoảng trống năng lực từng vị trí. Thực hành khảo sát lễ tân & điều dưỡng.
- MODULE 2 - LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO: Nắm 5 yếu tố của kế hoạch đào tạo hiệu quả: SMART – đối tượng – nội dung – phương pháp – lịch trình ngân sách. Áp dụng mẫu kế hoạch để triển khai đào tạo nhất quán.
- MODULE 3 - THIẾT KẾ TÀI LIỆU ĐÀO TẠO: Ứng dụng nguyên tắc 3S và công thức INTRO – OPDE – OFF. Học làm slide, kịch bản bài giảng và tìm tài liệu chuẩn. Thực hành thiết kế bài giảng cho nhân viên mới.
- MODULE 4 - TỔ CHỨC & ĐIỀU PHỐI LỚP HỌC: Biết chuẩn bị phòng học, cơ sở vật chất và quy định lớp để duy trì kỷ luật. Học điều phối lớp và hậu cần. Thực hành lập checklist tổ chức buổi đào tạo.
- MODULE 5 - THUYẾT TRÌNH & LÀM CHỦ SÂN KHẤU: Học kỹ thuật vượt qua nỗi sợ, luyện giọng và 6 bước phá băng. Rèn ngôn ngữ cơ thể, cách nói – viết bảng – xử lý tình huống. Thực hành thuyết trình 5–7 phút để tăng tự tin.
- MODULE 6 - ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO: Ứng dụng mô hình Kirkpatrick để đánh giá từ phản ứng đến kết quả. Dùng phiếu phản hồi – phỏng vấn – đánh giá hiệu suất.Học cách xây chương trình hỗ trợ sau khóa học: coaching – mentoring – hướng dẫn tại chỗ.
- MODULE 1 – TƯ DUY VẬN HÀNH PHÒNG KHÁM NHA KHOA: Hiểu vai trò vận hành trong tăng trưởng và lý do nhiều phòng khám thất bại vì thiếu hệ thống. Nắm 4 trụ cột: Quy trình – Con người – Công cụ – Kiểm soát để xây nền vận hành bền vững.
- MODULE 2 - XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUY TRÌNH (SOP): Học cách thiết kế SOP chuẩn và nắm bộ 12 SOP cốt lõi của phòng khám. Hoàn thiện bộ quy trình đầy đủ giúp giảm lỗi và nâng chất lượng dịch vụ ngay lập tức.
- MODULE 3 - VẬN HÀNH TUYẾN ĐẦU (Lễ tân – CSKH – Điều phối – Tư vấn): Chuẩn hóa tiếp đón 5C, kỹ năng tạo thiện cảm và điều phối ghế tối ưu công suất. Có kịch bản xử lý 20 tình huống và cách vận hành giờ cao điểm để không tắc nghẽn – không để khách chờ lâu.
- MODULE 4 - VẬN HÀNH CHUYÊN MÔN: Tối ưu phối hợp bác sĩ – phụ tá – điều phối để giảm sai sót. Nắm checklist ca điều trị, quy trình vô khuẩn chuẩn Bộ Y tế và quản lý hồ sơ – vật tư để nâng cao an toàn & chất lượng.
- MODULE 5 - QUẢN LÝ CÔNG SUẤT GHẾ & TỐI ƯU DOANH THU: Biết tính công suất ghế và nhận diện điểm nghẽn. Học phân luồng khách, giảm thời gian ghế trống, tối ưu lịch bác sĩ để tăng 20–40% doanh thu nhờ cải thiện vận hành.
- MODULE 6 - NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: Thiết kế hành trình khách 8 điểm chạm, áp dụng quy tắc WOW và mô hình A–S–M. Nắm quy trình xử lý khiếu nại 7 bước để tăng mạnh tỉ lệ quay lại & giới thiệu.
- MODULE 7 - HỆ THỐNG KIỂM SOÁT – BÁO CÁO – ĐÁNH GIÁ: Nắm chỉ số vận hành: công suất ghế, thời gian chờ, tái khám, hủy hẹn, lỗi vận hành. Lập dashboard ngày – tuần và checklist kiểm soát giúp chủ nắm vận hành trong 5 phút mỗi ngày.
- MODULE 8 - QUẢN LÝ RỦI RO & KHỦNG HOẢNG: Hiểu 12 rủi ro chính và quy trình xử lý khủng hoảng khách – pháp lý – truyền thông – chuyên môn. Áp dụng mô hình 3 lớp bảo vệ để vận hành an toàn và ổn định.
- MODULE 9 - VĂN HOÁ – KỶ LUẬT – ĐỘI NGŨ VẬN HÀNH: Xây văn hóa dịch vụ và quy tắc ứng xử rõ ràng. Áp dụng thưởng – phạt theo hành vi và mô hình Check-in – Check-out – Report để duy trì kỷ luật, tạo đội ngũ chủ động – trách nhiệm.
- MODULE 1 – CƠ CẤU TỔ CHỨC & CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ: Phân tích chuỗi giá trị để xây cơ cấu tổ chức đúng – đủ – không chồng chéo. Xác định rõ chức năng – nhiệm vụ và phân quyền bằng RACI. Hoàn thiện sơ đồ tổ chức và cơ chế phối hợp mạch lạc.
- MODULE 2 - KPI THỰC THI & HIỆU QUẢ CHO NHA KHOA: Hiểu bản chất KPI và 5 bước xây KPI theo vị trí. Đo bằng 3 tiêu chí: số lượng – chất lượng – thời hạn. Thực hành xây Mô tả công việc + KPI hoàn chỉnh cho toàn bộ đội ngũ.
- MODULE 3 - CHÍNH SÁCH LƯƠNG & ĐÃI NGỘ GIỮ CHÂN NHÂN TÀI: Nắm cấu trúc thu nhập và chính sách lương của phòng khám. Phân bổ lương theo cơ bản – phụ cấp – thưởng hiệu suất. Thực hành xây thang bảng lương minh bạch và hệ phúc lợi bền vững.
- MODULE 4 - LỘ TRÌNH CÔNG DANH & TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC: Xây hệ thống chức danh và lộ trình thăng tiến. Ứng dụng ASK để tạo từ điển năng lực, khung năng lực và liên kết đánh giá với lương – thưởng – đào tạo – thăng tiến. Biết thiết kế ngân hàng câu hỏi & bài test.
- MODULE 5 - THỰC HÀNH - XÂY DỰNG BỘ BÀI TEST ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC: Thiết kế test tư duy, chuyên môn, giao tiếp và tình huống. Xây bộ đề, bảng điểm chuẩn và bài test cho từng vị trí. Hoàn thiện Full bộ bài test dùng cho tuyển dụng & đào tạo.
- MODULE 1 – TƯ DUY MARKETING 7P CHO NHA KHOA: Hiểu bản chất Marketing theo 7P: sản phẩm, giá, kênh, xúc tiến, con người, quy trình, bằng chứng vật lý; nắm được hành trình lead → chuyển đổi và vai trò từng vị trí trong Marketing – Sales.
- MODULE 2 – BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC MARKETING: Xác định định vị thương hiệu, USP - điểm đặc biệt sản phẩm, hệ nhận diện số và xây dựng thương hiệu cá nhân bác sĩ/chủ phòng khám để tạo khác biệt và tăng niềm tin thị trường.
- MODULE 3 – CÁC KÊNH MARKETING HIỆU QUẢ: Nắm vững cách triển khai Fanpage, TikTok, YouTube, SEO web, Google Business và Marketing tại điểm bán; lựa chọn kênh phù hợp tránh làm tràn lan.
- MODULE 4 – LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO PHÒNG KHÁM: Ứng dụng phễu 3 tầng (Nhận diện – Niềm tin – Chuyển đổi), phân bổ ngân sách – KPI – nhân sự và xây dựng kế hoạch Marketing 90 ngày có thể triển khai ngay.
- MODULE 5 – BÍ QUYẾT VIẾT CONTENT THU HÚT: Xác định khách hàng mục tiêu, viết tiêu đề thu hút, tìm ý tưởng nhanh, dùng 1000 câu hỏi content và ứng dụng ChatGPT để tạo nội dung đều – đúng – chuyển đổi cao.
- MODULE 6 – VIDEO MARKETING ĐƠN GIẢN – HIỆU QUẢ: Hiểu 6 yếu tố tạo video hút view, tự quay – dựng bằng CapCut, xin review đúng cách và thực hành video ngay tại lớp.
- MODULE 7 – CHẠY QUẢNG CÁO FACEBOOK THỰC CHIẾN: Học setup chiến dịch, chọn target đúng khách nha khoa, tối ưu CPL – CAC – CTR – ROAS và dùng kịch bản xử lý lead để tăng tỉ lệ chốt hẹn.
- MODULE 8 – HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG & TỐI ƯU MARKETING: Nắm bộ chỉ số lead – CPL – CAC – AOV – tỉ lệ chốt – doanh thu; đọc Dashboard 1 trang để biết điểm nghẽn và tối ưu theo chu kỳ 7–30–90 ngày.
- MODULE 1 - THIẾT KẾ TẦM NHÌN 10 NĂM: Xây tầm nhìn – chiến lược kinh doanh – thương hiệu – vận hành để phát triển bền vững và sẵn sàng nhân chuỗi.
- MODULE 2 - MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS: Xác định khách hàng mục tiêu, giá trị khác biệt và hành trình khách. Xây 5 nguồn doanh thu, hệ chăm sóc giữ khách quay lại và mô hình kinh doanh tối ưu – dễ mở rộng.
- MODULE 3 - CHIẾN LƯỢC CÁ LỚN TRONG AO NHỎ – LÀM CHỦ PHÂN KHÚC: Chọn phân khúc mạnh nhất để dẫn đầu. Xây lời hứa thương hiệu, câu chuyện phòng khám và hình ảnh bác sĩ dẫn dắt để khách nhớ và không so giá.
- MODULE 4 - CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH – TẠO THỊ TRƯỜNG MỚI: Tạo dịch vụ khác biệt bằng cách bỏ cũ – nâng trải nghiệm – thêm giá trị mới. Xây gói thành viên, trung tâm trải nghiệm, nha khoa giáo dục để mở thị trường riêng.
- MODULE 5 -KHÁC BIỆT HÓA – TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH: Xây USP - lợi thế cạnh tranh rõ ràng, tạo trải nghiệm cảm xúc ở từng điểm chạm, xây dịch vụ đặc trưng và chuẩn hóa vận hành. Làm mạnh thương hiệu bằng hình ảnh – video – feedback thật.
- MODULE 6 - MÔ HÌNH NHÂN CHUỖI 3 TẦNG :
- Tầng 1: Tăng hiệu suất tại chi nhánh hiện tại (tăng ghế – tăng công suất – tăng doanh thu/khách).
- Tầng 2: Chuẩn hóa quy trình, thương hiệu và đội ngũ để dễ nhân bản mô hình.
- Tầng 3: Xây hệ sinh thái (sản phẩm chăm sóc, gói thành viên, ứng dụng CSKH) giúp mở rộng bền vững mà không đốt vốn.
- MODULE 1 – CÔNG THỨC X3 DOANH THU CHO NHA KHOA: Hiểu mô hình Balanced Scorecard và công thức X3 doanh thu. Biết xác định điểm nghẽn tăng trưởng bằng bộ PSTM (Product × Marketing × Team × Teach). Thực hành lập mục tiêu theo năm – quý – tháng.
- MODULE 2 - CHIẾN LƯỢC GIÁ & CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TRONG NHA KHOA: Thiết kế giá theo giá trị – tâm lý – thị trường. Xây Thang Sản Phẩm và dòng lợi nhuận. Thực hành tạo bảng giá & combo.
- MODULE 3 - LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 12 THÁNG: Nắm cấu trúc kế hoạch với các chỉ số chính: doanh thu, đơn giá, khách, tỉ lệ chuyển đổi. Thực hành lập kế hoạch hoàn chỉnh.
- MODULE 4 - TỪ KẾ HOẠCH ĐẾN HÀNH ĐỘNG ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU: Biết phân chia mục tiêu thành KPI cho Marketing – Sale – CSKH – Bác sĩ. Dùng công thức KPI dễ áp dụng để kiểm soát tiến độ. Thực hành thiết kế KPI kinh doanh cho phòng khám.
- MODULE 5 - 4 CHIẾN LƯỢC GIA TĂNG DOANH SỐ: Thu hút khách từ TikTok, Facebook, SEO, Youtube. Nắm quy trình tư vấn – chốt đơn – xử lý từ chối. Thiết kế CSKH 30–90–180 ngày & gói thành viên. Ứng dụng Upsell – Combo để tăng lợi nhuận.
- MODULE 6 - XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ KINH DOANH HIỆU QUẢ: Biết cách tuyển chọn nhân viên sale theo công thức AESK và xây cấu trúc đội nhóm 3 tầng: Nhân viên → Trưởng nhóm → Trưởng phòng. Hướng dẫn xây hệ thống đào tạo liên tục để đội ngũ bán hàng đạt hiệu suất cao và giữ được phong độ dài hạn.
- MODULE 7 - THIẾT KẾ LƯƠNG – THƯỞNG – GAME THI ĐUA: Hiểu và áp dụng các mô hình lương – thưởng thúc đẩy hiệu suất cho sale. Biết cách thiết kế game thi đua theo chu kỳ 7–30–90 ngày để tạo động lực liên tục. Thực hành xây một game thi đua hoàn chỉnh cho phòng khám.
- MODULE 8 - BÁO CÁO & DASHBOARD QUẢN TRỊ: Nắm bộ chỉ số quan trọng phải đo trong kinh doanh nha khoa như khách mới, tỉ lệ chốt, công suất ghế, doanh thu… Học cách xây dashboard ngày – tuần – tháng để chủ động kiểm soát vận hành. Thực hành lập dashboard điều hành dành riêng cho phòng khám của mình.