Trong một thế giới ngày càng chịu ảnh hưởng bởi công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI) và những thay đổi toàn cầu, kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc càng trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Đối với các chuyên gia nhân sự, việc xây dựng vốn xã hội ở nơi làm việc không chỉ là điều đáng có mà còn là yếu tố thiết yếu để cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên, tạo ra một văn hóa mạnh và thúc đẩy hiệu quả hoạt động của công ty.
Có thể bạn quan tâm:
Theo McKinsey, các nhóm có mối liên kết chặt chẽ sẽ năng suất hơn và hoàn thành công việc nhanh hơn. Vốn xã hội xây dựng sự tin tưởng giữa đồng nghiệp và quản lý, động viên nhân viên làm việc nhiều hơn nhiệm vụ chính thức, cải thiện khả năng giữ chân nhân viên và khiến họ sẵn lòng giới thiệu công ty như một nơi làm việc tuyệt vời. HR đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy các mối quan hệ này.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích sâu hơn tại sao các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ lại quan trọng, nhất là trong thời điểm hiện tại, và đưa ra các bước để phát triển vốn xã hội trong tổ chức của bạn.
Nhu cầu cần có kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc
Thế giới đã chứng kiến những thay đổi lớn trong vài năm qua – sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, thay đổi cách thức làm việc, và sự phát triển nhanh chóng của các công cụ AI, cùng với những thay đổi trong tình hình chính trị, xã hội và kinh tế toàn cầu bất ổn. Điều này ảnh hưởng đến các kỹ năng chúng ta cần để làm công việc của mình và cách chúng ta kết nối với người khác.
Báo cáo Future of Jobs của Diễn đàn Kinh tế Thế giới cho thấy có sự thay đổi đáng kể trong các kỹ năng cần thiết cho lực lượng lao động tương lai. Trong số mười kỹ năng dự kiến sẽ có nhu cầu cao vào năm 2025, tám kỹ năng tập trung vào các phẩm chất của con người như trí tuệ cảm xúc, sáng tạo, lãnh đạo và ảnh hưởng xã hội.
Tuy nhiên, theo khảo sát của McKinsey, chúng ta kết nối với người khác ít thường xuyên hơn, có mạng lưới nhỏ hơn và dành ít thời gian và công sức hơn để xây dựng các mối quan hệ.
Đối với những người làm nhân sự, điều này cho thấy một điểm quan trọng: cần đầu tư vào kỹ năng xã hội của mọi người và tạo ra một môi trường làm việc nơi mọi người có thể làm việc hiệu quả cùng nhau, đổi mới và đạt được kết quả kinh doanh.
Vốn xã hội nơi làm việc là gì?
Vốn xã hội nơi làm việc liên quan đến các mối quan hệ, kết nối, và sự tin tưởng được xây dựng trong các tổ chức. Các mạng lưới này giúp chúng ta giao tiếp tốt, làm việc cùng nhau và giải quyết vấn đề. Bằng cách ưu tiên vốn xã hội, HR tạo ra một môi trường tích cực, nơi các cá nhân và tổ chức có thể phát triển mạnh mẽ.
Khi các chuyên gia nhân sự tập trung vào xây dựng vốn xã hội, họ không chỉ giúp nhân viên và doanh nghiệp thành công trong hiện tại và tương lai mà còn tạo ra một môi trường tích cực, nơi các cá nhân và tổ chức có thể phát triển. Cách tiếp cận này là chìa khóa để tăng sự hài lòng và gắn kết của nhân viên, kích thích sự đổi mới và tăng cường khả năng thích ứng và phát triển của công ty.
Mẫu đánh giá nhân viên sau thời gian thử việc và 4 lưu ý khi làm bảng đánh giá
Ngược lại, các mối quan hệ đầy xung đột và thiếu tin tưởng sẽ có tác động tiêu cực. Các mối quan hệ căng thẳng dẫn đến hạn chế hợp tác, tinh thần thấp và tỷ lệ nghỉ việc cao hơn. Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cả hiệu suất của nhân viên và tổ chức.
Vốn xã hội có ích theo nhiều cách. Với tư cách là một nhân viên, có mối quan hệ tốt với một đồng nghiệp nhiều kinh nghiệm hơn có thể đồng nghĩa với việc nhận được lời khuyên hữu ích để làm công việc của họ tốt hơn. Ở cấp độ nhóm, vốn xã hội giúp các bộ phận khác nhau dễ dàng hợp tác để đạt được mục tiêu chung. Trong cộng đồng rộng lớn hơn, vốn xã hội giúp đoàn kết mọi người xung quanh một mục đích chung, dẫn đến hành động mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
Phương pháp lập kế hoạch đào tạo nhân viên mới hiệu quả nhất
Lợi ích của vốn xã hội
Vốn xã hội mang lại nhiều lợi ích tại nơi làm việc, bao gồm tăng sự gắn kết của nhân viên, thúc đẩy đổi mới và tăng cường khả năng phục hồi của tổ chức. Các mối quan hệ và mạng lưới vững chắc giúp tiếp cận chuyên môn, thông tin và nguồn lực.
Điều này thúc đẩy sự đổi mới, giải quyết vấn đề và năng suất bằng cách khai thác trí tuệ và sáng tạo tập thể của nhân viên. Việc trao đổi ý tưởng, hợp tác và thử nghiệm mà vốn xã hội khuyến khích là chìa khóa để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và quy trình mới, mang lại lợi thế cạnh tranh cho các công ty.
Nói một cách đơn giản, vốn xã hội cải thiện hiệu suất và khả năng cạnh tranh của tổ chức.
Các công ty có vốn xã hội cao có thể đổi mới và thích nghi với những thay đổi thị trường hiệu quả hơn. Họ thu hút nhân tài hàng đầu, duy trì mối quan hệ khách hàng tốt và có khả năng đạt được thành công lâu dài.
Đối với HR, vốn xã hội kết nối các thực tiễn HR với thành công của tổ chức. Ví dụ, trong Tuyển dụng, việc tận dụng mạng lưới của nhân viên – một hình thức của vốn xã hội – giúp tiếp cận các nhân tài hàng đầu. Trong quản lý nhân tài, việc thúc đẩy vốn xã hội góp phần tạo ra một môi trường toàn diện, nơi các cá nhân cảm thấy được coi trọng và có mục đích, điều này rất quan trọng để giữ chân nhân tài. Tương tự, các tương tác xã hội và mạng lưới phi chính thức là rất quan trọng cho việc chia sẻ kiến thức và học tập của tổ chức.
HR có thể thúc đẩy vốn xã hội tại nơi làm việc như thế nào
-
Xây dựng mối quan hệ vững chắc
Về cơ bản, vốn xã hội xoay quanh mối quan hệ – nuôi dưỡng những mối quan hệ hiện có và xây dựng những mối quan hệ mới.
Mối quan hệ bền chặt mang lại nhiều lợi ích. Khi mọi người hòa hợp hơn, họ có thể làm việc hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và làm việc cùng nhau gắn kết hơn. Giao tiếp cởi mở và sự hợp tác giúp thiết lập một nền văn hóa tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
Đối với các nhóm HR, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn bao gồm việc tạo ra các cơ hội và nền tảng tạo điều kiện cho các kết nối giữa nhân viên.
HR có thể làm gì:
- Thiết lập các kênh giao tiếp chính thức và không chính thức được kết hợp như một cách làm việc
- Đào tạo nhân viên về giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tích cực
- Tạo sự nhất quán trong các công cụ hợp tác được sử dụng cho công việc
- Cung cấp cơ hội để nhân viên kết nối.
HR có thể thúc đẩy vốn xã hội của chính mình như thế nào
Xây dựng lòng tin và uy tín: Các chuyên gia nhân sự cần xây dựng lòng tin và uy tín của chính họ để tăng vốn xã hội với những người khác trong tổ chức. Điều này được thực hiện bằng cách chia sẻ công khai các chính sách, quyết định và quy trình. Nó cũng bao gồm thể hiện sự minh bạch, nhất quán và công bằng trong việc áp dụng chúng.
Hành động dựa trên phản hồi của nhân viên: Lắng nghe những gì nhân viên nói và làm điều gì đó với các đề xuất hoặc lo lắng của họ. Các cơ chế phản hồi có thể bao gồm các chương trình đề xuất của nhân viên, khảo sát thường xuyên hoặc chính sách mở cửa.
Triển khai các thực tiễn DEIB (Đa dạng, Công bằng, Hòa nhập và Thuộc về): Cuối cùng, điều quan trọng là kết hợp các thực tiễn đa dạng và hòa nhập vào các chiến lược HR. Cảm thấy được hòa nhập và được chấp nhận vì con người thật của mình củng cố các mối liên kết xã hội và xây dựng lòng tin giữa các đồng nghiệp. Điều này không chỉ giúp xây dựng niềm tin vào HR mà còn tăng vốn xã hội trong tổ chức.
Ví dụ: Xây dựng mối quan hệ tại Salesforce
Salesforce, một công ty phần mềm dựa trên đám mây, là một ví dụ tuyệt vời về cách một tổ chức có thể ưu tiên xây dựng mối quan hệ. Công ty có một nền văn hóa Ohana nhấn mạnh tính bao trùm, sự tin tưởng và hợp tác. Văn hóa này khuyến khích nhân viên hỗ trợ nhau về mặt chuyên môn và cá nhân, thúc đẩy các mối liên kết xã hội vững chắc và sự tôn trọng lẫn nhau. Hơn nữa, công ty cũng thúc đẩy vốn xã hội thông qua các sáng kiến như các nhóm tài nguyên nhân viên (ERG) và các chương trình tình nguyện. Những sáng kiến như vậy tạo cơ hội cho nhân viên kết nối, chia sẻ trải nghiệm và đóng góp cho cộng đồng của họ.
-
Thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên
Các mối quan hệ xã hội vững chắc là yếu tố cốt lõi của sự gắn kết của nhân viên. Thực tế, một cuộc khảo sát của Harvard Business Review cho thấy rằng nhân viên gắn kết có nhiều khả năng tham gia vào công việc hơn, có năng suất cao hơn và ít có khả năng rời bỏ tổ chức hơn.
Để nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực tại nơi làm việc, HR nên:
- Tạo một môi trường làm việc hấp dẫn thúc đẩy sự hợp tác, khuyến khích sáng tạo và thúc đẩy học tập
- Cung cấp các công cụ và tài nguyên mà nhân viên cần để kết nối, hợp tác và giao tiếp hiệu quả
- Thừa nhận và tưởng thưởng cho các nhóm và cá nhân thể hiện đặc tính văn hóa của tổ chức như sự hòa nhập và sự tin cậy
- Khuyến khích và tổ chức các hoạt động tạo ra sự đổi mới và hợp tác nhiều hơn.
Ví dụ: Thúc đẩy sự gắn kết tại GitLab
GitLab, một công ty phát triển phần mềm từ xa hoàn toàn, đề cao sự gắn kết và làm việc hiệu quả bằng cách tạo ra một nền văn hóa hợp tác. Họ khuyến khích liên lạc rõ ràng, sử dụng các công cụ để làm việc cộng tác và chia sẻ thông tin. Mỗi nhân viên mới được chỉ định một Người bạn GitLab để giúp họ định hướng và hòa nhập. GitLab cũng sử dụng khảo sát nhân viên và các phân tích khác để đánh giá sự gắn kết và hạnh phúc, để có thể theo dõi tiến độ và có các bước cải thiện.
-
Xây dựng một văn hóa hợp tác và cởi mở
Văn hóa đúng đắn là nền tảng cho vốn xã hội. Một môi trường tin tưởng có thể khuyến khích hợp tác, trao đổi ý tưởng và học hỏi lẫn nhau. Tương tự, một văn hóa ngăn cản mọi người chia sẻ thông tin hoặc tham gia sẽ hạn chế sự phát triển của các mối quan hệ và mạng lưới. Trở ngại chính đối với vốn xã hội bao gồm thông tin liên lạc kém, sự thay đổi về quản lý, thái độ làm việc cá nhân và thiếu tin tưởng.
HR có thể thúc đẩy văn hóa hợp tác và cởi mở bằng cách:
- Duy trì giao tiếp cởi mở và minh bạch
- Khuyến khích đối thoại hai chiều
- Xây dựng sự tin tưởng thông qua lắng nghe và hành động
- Thiết lập các giá trị và kỳ vọng rõ ràng
- Coi trọng việc chia sẻ kiến thức và học tập liên tục
- Khuyến khích và khích lệ sự hợp tác xuyên các nhóm và phòng ban.
Thúc đẩy văn hóa hợp tác tại Buffer
Công ty truyền thông xã hội Buffer đạt thành công trong việc xây dựng một văn hóa hợp tác và cởi mở cho lực lượng lao động từ xa hoàn toàn của mình. Họ khuyến khích giao tiếp rõ ràng và trung thực, cùng với việc chia sẻ công khai khó khăn và sai lầm. Các giá trị của họ bao gồm trung thực, khiêm tốn và sự minh bạch. Ví dụ: bảng lương và các cuộc họp của công ty là hoàn toàn minh bạch và công khai. Điều này thúc đẩy sự tin tưởng và hợp tác.
-
Thúc đẩy việc học hỏi và phát triển
Việc học hỏi và phát triển không chỉ là chìa khóa để các tổ chức thích nghi và phát triển trong thời kỳ biến động – mà còn xây dựng các mối quan hệ và tăng sự gắn kết của nhân viên. Thực tế, việc học tập thường xảy ra thông qua các tương tác xã hội và mạng lưới phi chính thức.
Ví dụ: chương trình Kết nối và Phát triển của HubSpot
HubSpot, nền tảng tiếp thị kỹ thuật số, sử dụng vốn xã hội để thúc đẩy học tập và phát triển với Chương trình Kết nối và Phát triển của họ. Chương trình khớp các nhân viên với một đối tác từ một phòng ban khác để trao đổi kinh nghiệm và quan điểm mới. Các đối tác sử dụng thời gian này để thảo luận về các mục tiêu học tập và phát triển của nhau. Nó giúp xây dựng các mối quan hệ xuyên phòng ban trong khi thúc đẩy trao đổi kiến thức và phát triển cá nhân.
-
Giám sát và đo lường vốn xã hội
Điều quan trọng là phải tiếp tục giám sát và cải thiện vốn xã hội ở nơi làm việc. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các phương pháp như phân tích mạng xã hội (SNA). SNA giúp hình dung và đo lường các mối quan hệ giữa mọi người. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về lưu lượng thông tin và kiến thức, xác định các nhóm và cá nhân có ảnh hưởng, và chỉ ra các lỗ hổng trong giao tiếp và hợp tác.
HR cũng nên đánh giá sự gắn kết của nhân viên và vốn xã hội thông qua các cuộc khảo sát thường xuyên. Chúng có thể bao gồm các câu hỏi về sự tin tưởng, sự hòa nhập, sự hài lòng trong công việc và quan điểm của nhân viên về văn hóa tổ chức.
Các hiệp hội nghề nghiệp và các nhóm tài nguyên nhân viên (ERG) cũng có thể đóng vai trò như những nguồn thông tin hữu ích về mức độ và chất lượng của các mối quan hệ xã hội tại nơi làm việc.
Tổng kết
Vốn xã hội là một nguồn lực quý giá mà mọi tổ chức đều nên ưu tiên. Nó tăng cường sự gắn kết và khả năng phục hồi của công ty bằng cách thúc đẩy giao tiếp, hợp tác và đổi mới. Các chuyên gia nhân sự đóng một vai trò thiết yếu trong việc phát triển và duy trì vốn xã hội ở nơi làm việc.
Bằng cách tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ, thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên, tạo ra một văn hóa cởi mở và hợp tác, hỗ trợ học tập và phát triển, và theo dõi tiến độ, HR có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc gắn kết và đầy cảm hứng. Các tổ chức có vốn xã hội cao sẽ phát triển mạnh, thích ứng tốt và cạnh tranh hơn trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi ngày nay.
Tóm lại, để nuôi dưỡng vốn xã hội, HR nên tập trung vào:
- Xây dựng các mối quan hệ vững chắc bằng cách tạo ra các cơ hội để kết nối và giao tiếp.
- Thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên bằng cách tạo ra một môi trường tích cực, hợp tác.
- Phát triển một văn hóa cởi mở và tin tưởng lẫn nhau thông qua sự minh bạch và giá trị.
- Hỗ trợ việc học tập và phát triển thông qua việc chia sẻ kiến thức và các chương trình như tư vấn.
- Theo dõi và đo lường vốn xã hội thông qua các khảo sát, phân tích mạng xã hội và phản hồi.
Bằng cách đầu tư vào vốn xã hội, các tổ chức có thể tạo ra một nơi làm việc có ý nghĩa và mục đích, nơi mọi người cảm thấy được trân trọng, được lắng nghe và được hỗ trợ để thành công. Khi mọi người có được cảm giác thuộc về và mục đích, họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn, đổi mới hơn và gắn bó lâu hơn với tổ chức.
