Theo nghiên cứu của Đại học Warwick, nhân viên hạnh phúc có năng suất cao hơn trung bình 12% so với những người không hạnh phúc. Ngược lại, nhân viên không hài lòng có năng suất thấp hơn 10%. Điều này cho thấy chỉ cần một nhân viên bất mãn cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất kinh doanh.
Dù văn hóa công ty của bạn có tuyệt vời đến đâu, khả năng xuất hiện nhân viên bất mãn vẫn tỷ lệ thuận với quy mô lực lượng lao động. Theo Báo cáo Tình trạng Nơi làm việc Toàn cầu 2023 của Gallup, 90% nhân viên ở Vương quốc Anh không hạnh phúc tại nơi làm việc, và chỉ 10% cho biết họ gắn kết với công việc.
Tuy nhiên, bằng cách nhận biết các dấu hiệu cảnh báo, bạn có thể nhận ra liệu nhân viên có đang bất mãn hay không và có biện pháp ngăn chặn tác động bất lợi. Khi hiểu được lý do khiến nhân viên trở nên bất mãn, bạn có thể thực hiện các bước để ngăn chặn điều này xảy ra trong tổ chức của mình.
Nhân viên bất mãn là gì?
Nhân viên bất mãn là người trong tổ chức không hài lòng hoặc không thỏa mãn với công ty, đồng nghiệp hoặc các khía cạnh trong công việc, từ đó ảnh hưởng đến hiệu suất chuyên môn của họ. Điều này có thể do một sự cố riêng lẻ tại nơi làm việc, một chuỗi sự kiện, hoặc vấn đề cá nhân họ đang gặp phải. Các lý do phổ biến khiến nhân viên bất mãn là không hài lòng với mức lương, làm việc quá sức và triển vọng phát triển nghề nghiệp hạn chế. Thay vì bày tỏ và giải quyết mối quan ngại với ban quản lý, nhân viên bất mãn thường kìm nén cảm xúc hoặc chia sẻ quan điểm tiêu cực với đồng nghiệp. Điều này có thể ảnh hưởng đến tinh thần của cả nhóm và làm gia tăng thêm sự tiêu cực.Cách nhận biết nhân viên bất mãn
Nhận biết nhân viên bất mãn có thể giúp bạn ngăn chặn vấn đề leo thang và có khả năng giải quyết xung đột. Là một chuyên gia nhân sự, bạn có thể giảm thiểu các vấn đề tiềm ẩn bằng cách chú ý đến các dấu hiệu cảnh báo sau:- Năng suất và chất lượng công việc giảm sút đáng kể
- Đi làm muộn hoặc vắng mặt thường xuyên hơn đột ngột
- Giảm sự quan tâm hoặc đóng góp trong các cuộc họp và thảo luận
- Thiếu hợp tác/gia tăng sự phản kháng và phòng thủ
- Phản hồi tiêu cực từ các thành viên khác trong nhóm
- Giao tiếp giảm sút/trở nên xa cách hơn
Tại sao nhân viên trở nên bất mãn?
Có nhiều lý do khiến nhân viên trở nên bất mãn tại nơi làm việc. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm:- Lương thấp
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp hoặc phát triển cá nhân hạn chế
- Thiếu sự hỗ trợ từ cấp trên/đồng nghiệp
- Thiếu cân bằng công việc-cuộc sống
- Thiếu sự công nhận chuyên môn
- Quản lý kém
- Vấn đề cá nhân
Cách xử lý nhân viên bất mãn
Xử lý nhân viên bất mãn có thể khá phức tạp, đặc biệt khi mỗi người và tình huống thường khác nhau. Dưới đây là một số lời khuyên về cách HR có thể xử lý nhân viên bất mãn và đạt được giải pháp thuận lợi:- Cung cấp tư vấn và giao tiếp
- Giải quyết xung đột
- Ghi chép lại mọi thứ
- Theo dõi
- Linh hoạt
6 bước ngăn ngừa nhân viên trở nên bất mãn
- Khuyến khích giao tiếp cởi mở trong công việc
- Cung cấp cơ hội phát triển chuyên môn
- Ghi nhận và khen thưởng đóng góp
- Đảm bảo cân bằng công việc-cuộc sống lành mạnh
- Thiết lập quy trình giải quyết vấn đề kịp thời
- Đề xuất lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh
- Tỷ lệ nghỉ việc
- Tỷ lệ giữ chân nhân viên
- Năng suất
- Sự gắn kết của nhân viên
Câu hỏi thường gặp
-
Làm thế nào để ngăn chặn nhân viên trở nên bất mãn?
- Khuyến khích giao tiếp cởi mở
- Tạo cơ hội phát triển chuyên môn
- Công nhận và khen thưởng đóng góp của nhân viên
- Đảm bảo cân bằng công việc-cuộc sống lành mạnh
- Thiết lập quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả
- Đề xuất mức lương và phúc lợi cạnh tranh
-
Những dấu hiệu nào cho thấy một nhân viên đang bất mãn?
- Giảm năng suất và chất lượng công việc
- Đi làm muộn hoặc vắng mặt thường xuyên hơn
- Ít tham gia vào các cuộc họp và thảo luận
- Thiếu hợp tác và gia tăng sự phản kháng
- Nhận phản hồi tiêu cực từ đồng nghiệp
- Giao tiếp giảm sút và trở nên xa cách
-
Làm thế nào để xử lý nhân viên bất mãn một cách hiệu quả?
- Cung cấp tư vấn và khuyến khích giao tiếp cởi mở
- Giải quyết xung đột một cách công bằng và kịp thời
- Ghi chép lại mọi tương tác và quyết định
- Theo dõi tiến triển sau khi can thiệp
- Linh hoạt trong cách tiếp cận, vì mỗi trường hợp đều khác nhau
-
Tại sao việc ngăn chặn và xử lý nhân viên bất mãn lại quan trọng?
- Nhân viên bất mãn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần của cả nhóm
- Nó giúp duy trì năng suất và hiệu quả làm việc
- Giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc và chi phí tuyển dụng
- Tạo ra môi trường làm việc tích cực và hòa hợp hơn
- Có thể ngăn chặn các vấn đề nghiêm trọng hơn như hành vi phá hoại hoặc kiện tụng
-
Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các nỗ lực ngăn chặn và xử lý nhân viên bất mãn?
- Tỷ lệ nghỉ việc
- Tỷ lệ giữ chân nhân viên
- Năng suất làm việc
- Mức độ gắn kết của nhân viên
- Kết quả khảo sát sự hài lòng của nhân viên
- Số lượng khiếu nại hoặc vấn đề được báo cáo