Trí tuệ nhân tạo AI (Generative AI) đang là chủ đề nóng trong lĩnh vực nhân sự, đặc biệt khi vai trò của HR dự kiến sẽ phát triển đáng kể trong tương lai. Theo báo cáo của Microsoft, 70% nhân viên đã cảm thấy thoải mái khi sử dụng AI cho các công việc hành chính. Kết quả là nhiều thời gian hơn được dành cho các tương tác trực tiếp có ý nghĩa, giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Generative AI trong HR, cách thức hoạt động, tác động đến ngành nhân sự, các công cụ Generative AI dành cho HR và cách bắt đầu tích hợp Generative AI vào bộ phận nhân sự của bạn.
Generative AI trong nhân sự là gì?
Generative AI là một nhánh của AI tập trung chủ yếu vào việc tạo ra nội dung, phân tích dữ liệu và tạo mã lập trình mô phỏng sự sáng tạo và đầu ra giống con người. Trong khi AI truyền thống chủ yếu phân tích và xử lý dữ liệu hiện có để đưa ra quyết định hoặc dự đoán dựa trên bằng chứng, Generative AI tạo ra nội dung mới thông qua việc học các mẫu và cấu trúc từ các bộ dữ liệu lớn.
Ứng dụng của Generative AI trong HR có thể có tác động đáng kể đến bốn lĩnh vực chính:
- Nội dung: Tạo mô tả công việc hấp dẫn, viết email cá nhân hóa cho ứng viên, soạn thảo chính sách HR và tạo nội dung đào tạo.
- Dữ liệu: Tóm tắt và trích xuất thông tin quan trọng từ dữ liệu như đánh giá hiệu suất, dữ liệu lương.
- Giao tiếp: Sử dụng chatbot AI để cải thiện sự tham gia của nhân viên, tăng khả năng truy cập vào cơ sở kiến thức HR và đưa ra các đề xuất học tập cá nhân hóa.
- Lập trình: Phân tích các bộ dữ liệu lớn để xác định xác suất nghỉ việc, nhân viên tiềm năng cao và khoảng trống kỹ năng trong tương lai.
Tác động của Generative AI đến HR
Generative AI sẽ có tác động lớn đến HR khi công nghệ tiếp tục phát triển và doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào nó. Theo khảo sát của Gartner, 76% lãnh đạo HR tin rằng tổ chức của họ phải áp dụng giải pháp AI trong vòng hai năm tới để đảm bảo thành công, trong khi 38% đã khám phá hoặc triển khai các giải pháp như vậy để tăng hiệu quả quy trình.
Generative AI có tiềm năng lớn trong HR, bao gồm tăng năng suất. Một cuộc khảo sát của LinkedIn cho thấy nó có thể tăng năng suất HR lên 30% đồng thời tạo ra một tổ chức HR chiến lược và hiểu biết hơn.
AI sẽ giảm bớt các công việc hành chính cấp thấp, và nhiều vai trò quan trọng – bao gồm cả HRBP – sẽ chuyển hướng sang kể chuyện và cung cấp những hiểu biết có giá trị cao giúp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Nó cũng sẽ hợp lý hóa các quy trình HR, bao gồm việc sử dụng các mô hình ngôn ngữ (LLM) để tạo mô tả công việc, câu hỏi phỏng vấn và giao tiếp với ứng viên và nhân viên.
Cách Generative AI được sử dụng trong HR
- Tuyển dụng và thuê nhân sự: Tạo bài đăng tuyển dụng chính xác và hấp dẫn, tạo câu hỏi sàng lọc có thể tùy chỉnh.
- Onboarding: Chatbot AI hỗ trợ nhân viên mới trong thời gian thực.
- Đào tạo và phát triển: Đề xuất học tập và phát triển tùy chỉnh, huấn luyện dựa trên AI.
- Gắn kết nhân viên: Tạo ý tưởng cho câu hỏi khảo sát gắn kết nhân viên, xử lý các truy vấn thường xuyên của nhân viên.
- Tạo chính sách và tài liệu: Hỗ trợ soạn thảo tài liệu, cung cấp nền tảng cho hợp đồng và thỏa thuận.
- Phân tích dữ liệu HR: Phân tích các bộ dữ liệu lớn và khám phá các mẫu chính.
- Truyền thông nội bộ: Tạo nội dung phù hợp với nhu cầu của tổ chức và nhân viên.
- Đẩy nhanh công việc: Cho phép các chuyên gia HR hoàn thành nhiều công việc nhanh hơn.
5 công cụ Generative AI hàng đầu cho HR
- Benify: Hỗ trợ tổng thù lao
- Diversio: Hỗ trợ DEIB
- ChatGPT: Tăng hiệu quả và năng suất HR
- Findem: Hỗ trợ tuyển dụng và thu hút nhân tài
- Leena: Cải thiện trải nghiệm nhân viên
5 ví dụ về Generative AI trong HR
- Công ty logistics lớn: Sử dụng AI để tạo Trợ lý truy vấn tài liệu chính sách HR, giúp giảm 30% số lượng truy vấn HR và 20% sự cố liên quan đến tuân thủ.
- RingCentral: Sử dụng giải pháp tìm kiếm nhân tài của Findem để tăng pipeline lên 40%, chất lượng pipeline lên 22% và tăng 40% sự quan tâm từ các nhóm ít được đại diện.
- Manipal Health Enterprises: Sử dụng Leena để tạo ra MiPAL – một trợ lý ảo trả lời tự động tất cả các câu hỏi liên quan đến nhân sự, giúp tiết kiệm hơn 60.000 giờ cho đội ngũ HR.
- Straits Interactive: Sử dụng GenAI để tạo ra trợ lý Nhân viên bảo vệ dữ liệu (DPO) hỗ trợ quản trị và tuân thủ dữ liệu toàn cầu.
- Heluna Health: Triển khai hrGPT của CloudApper để cải thiện giao tiếp và sự tham gia trong toàn công ty.
Cách bắt đầu sử dụng Generative AI trong HR
- Bắt đầu từ nhỏ và thử nghiệm: Sử dụng ChatGPT để làm quen với Generative AI.
- Học cách đặt câu hỏi hiệu quả: Tập trung vào mục tiêu, bối cảnh và định dạng khi tạo câu hỏi.
- Đánh giá và tinh chỉnh dựa trên kết quả AI: Xem xét phản hồi do AI tạo ra và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Tích hợp AI dần dần: Bắt đầu với các tác vụ đơn giản và mở rộng dần.
- Luôn chú ý đến quyền riêng tư dữ liệu: Đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu.
- Hợp tác với IT: Làm việc với đội ngũ IT để hiểu rõ hơn về các khía cạnh kỹ thuật của công cụ GenAI.
Kết luận
Khi Generative AI tiếp tục phát triển, nó sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu trong bộ công cụ của mọi chuyên gia HR. Bằng cách áp dụng cẩn thận và có chiến lược, các chuyên gia HR có thể tận dụng sức mạnh của Generative AI để nâng cao hiệu quả, cải thiện trải nghiệm nhân viên và mang lại giá trị chiến lược cho tổ chức của họ.
