Kỹ thuật truyền thông cho phép doanh nghiệp tiếp thị bản thân hiệu quả hơn đối với đối tượng được chọn. Bằng cách sử dụng những kỹ thuật này, bạn có thể dễ dàng thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm và khách hàng mua dịch vụ, tăng lợi nhuận cho tổ chức mà bạn làm việc. Hướng dẫn này giúp bạn tìm hiểu cách cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Trong bài viết này, chúng tôi trình bày chi tiết bảy mẹo để giao tiếp với khách hàng và giải thích tầm quan trọng của việc giao tiếp tốt trong bối cảnh chuyên nghiệp.
Các khóa học tại Greenstarct:
Cách giao tiếp với khách hàng
Điều quan trọng là phải biết cách giao tiếp với khách hàng để đảm bảo họ cảm thấy thoải mái trong quá trình trải nghiệm mua hàng. Bằng cách thực hiện phương pháp này, bạn có nhiều khả năng thuyết phục họ chi tiền cho công ty mà bạn đang làm việc. Phần bên dưới nêu ra bảy mẹo giúp bạn giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn:
1. Gặp gỡ khách hàng của bạn
Thiết kế các nỗ lực tiếp thị và truyền thông của bạn theo cách khuyến khích khách hàng đến với bạn. Bằng cách sử dụng chiến thuật này, bạn có thể dễ dàng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ hơn vì họ đã chủ động chọn giao tiếp với bạn.Ví dụ: bạn có thể tạo hồ sơ cho một thương hiệu trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội để người tiêu dùng có thể tìm hiểu về các dòng sản phẩm mới và gửi tin nhắn đến dịch vụ khách hàng. Tạo chuỗi tiếp thị qua email cho phép khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng đăng ký nhận tin nhắn thường xuyên về các sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch cụ thể từ công ty của bạn. Khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng phản hồi thông tin liên lạc của bạn hơn nếu bạn thiết kế nội dung quảng cáo thực sự khiến họ quan tâm.
2. Đặt câu hỏi
Cho dù bạn đang giao tiếp qua mạng xã hội hay tại cửa hàng, điều quan trọng là phải hỏi khách hàng những câu hỏi phù hợp. Những hiểu biết sâu sắc về khách hàng này cho phép bạn nhận ra những khía cạnh nào của chiến lược tiếp thị đang thành công và loại bỏ những khía cạnh không thành công. Các câu hỏi liên quan cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ và đánh giá cao phản hồi của họ, giúp phát triển danh tiếng của thương hiệu.Ví dụ: nếu bạn làm việc trong vai trò tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể sử dụng hồ sơ truyền thông xã hội của công ty mình để khuyến khích khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi mở về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Bằng cách khuyến khích những người theo dõi hồ sơ trả lời, bạn củng cố danh tiếng của công ty như một thương hiệu gắn bó và tiếp xúc với công chúng. Những người được kết nối với những người phản hồi có thể xem tin nhắn của họ, tăng cường quảng cáo cho công ty của bạn.
3. Sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực
Khi khách hàng phản hồi yêu cầu phản hồi, bạn sẽ hiểu sâu hơn về những gì họ mong muốn liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của bạn. Trong các cuộc trò chuyện trực tiếp và qua điện thoại, hãy làm rõ các quan điểm chung của họ thay vì đưa ra các giả định và thúc giục họ kết thúc cuộc thảo luận. Khi gặp mặt trực tiếp, hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực để thể hiện sự quan tâm thực sự bằng cách mỉm cười và duy trì giao tiếp bằng mắt.Nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn đang quảng cáo một sản phẩm mới tại cửa hàng, hãy lắng nghe thắc mắc của khách hàng mà không làm gián đoạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn quan điểm của họ trước khi phản hồi và có nghĩa là bạn có thể làm điều đó một cách chính xác bằng cách giải quyết đúng đắn mối quan ngại của họ. Việc diễn giải sự lựa chọn từ ngữ của khách hàng chứng tỏ rằng bạn hiểu quan điểm của họ.
4. Cá nhân hóa câu trả lời của bạn cho các câu hỏi
Tạo niềm tin lớn hơn cho khách hàng bằng cách đưa ra câu trả lời được cá nhân hóa hơn cho câu hỏi của họ. Điều này cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến việc nghe quan điểm của họ. Khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng, hãy phản ánh kiểu nói hoặc ngôn ngữ cơ thể của họ để cho thấy rằng bạn đồng cảm với họ. Nếu bạn đang giao tiếp qua kênh truyền thông xã hội của công ty, hãy tránh sử dụng các câu trả lời có sẵn; thay vào đó, hãy sử dụng tên của khách hàng tiềm năng và giải quyết vấn đề của họ một cách cá nhân.Ví dụ: nếu bạn đang trả lời một yêu cầu về sản phẩm, hãy nêu chi tiết cụ thể về sản phẩm và đưa ra câu trả lời thấu đáo cho khách hàng tiềm năng. Hãy cẩn thận khi sử dụng những câu như ‘Yêu cầu của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi ‘ để tránh nó ám chỉ sự thiếu quan tâm đến việc phục vụ khách hàng.
5. Hãy trung thực trong suốt quá trình
Hãy cởi mở, trung thực và minh bạch trong mọi giao tiếp với khách hàng của bạn. Khi có vấn đề phát sinh, hãy chấp nhận và giải quyết chúng trực tiếp để đảm bảo khách hàng được thông báo đầy đủ. Cách tiếp cận này truyền tải sự tin cậy của công ty bạn, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn. Hãy coi những sai lầm là cơ hội để cải thiện quy trình kinh doanh và xây dựng danh tiếng tốt của công ty một cách rộng rãi hơn.
6. Yêu cầu phản hồi cá nhân
Khi cuộc trò chuyện của bạn sắp kết thúc và nếu phù hợp cũng như phù hợp với chính sách của công ty, bạn có thể yêu cầu phản hồi về dịch vụ của chính mình trong cuộc thảo luận. Phản hồi giúp bạn hiểu rõ hơn về tác động của thông tin liên lạc của bạn đối với khách hàng và biết cách cải thiện. Mức độ dịch vụ này giúp các đồng nghiệp cấp cao tin tưởng vào khả năng giao tiếp với khách hàng của bạn, xây dựng danh tiếng cá nhân của bạn với chủ lao động.Ví dụ: khi tiếp thị một sản phẩm thực tế tại cửa hàng, bạn có thể hỏi khách hàng xem họ có tất cả thông tin họ cần hay không. Cùng với việc phục vụ khách hàng tốt, bạn đang học cách cải thiện hiệu suất của chính mình trong vai trò này, nhờ đó phát triển được nhiều kỹ năng hơn.
7. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và lịch sự
Luôn giải quyết các thắc mắc của khách hàng bằng ngôn ngữ rõ ràng và lịch sự. Trải nghiệm tích cực của khách hàng khuyến khích việc kinh doanh lặp lại.Để đưa ra một ví dụ đơn giản: khi trả lời câu hỏi của khách hàng về việc tìm sản phẩm tại cửa hàng, hãy đưa ra câu trả lời cụ thể như ‘nó ở ngay cuối lối đi số ba, cạnh tạp chí’ thay vì ‘nó ở đằng kia’. Luôn xem xét phản ứng của khách hàng và nhằm mục đích khiến họ cảm thấy rằng bạn và công ty của bạn cam kết cố gắng hết sức để giúp đỡ họ.
Liên quan: Cách cải thiện kỹ năng nói trước đám đông để giao tiếp hiệu quả
Tại sao việc giao tiếp với khách hàng lại quan trọng?
Giao tiếp với khách hàng là cơ hội để tìm hiểu thêm về sở thích cá nhân của họ và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của thương hiệu cho phù hợp. Phần sau đây nêu ra bốn lý do tại sao việc giao tiếp tốt với khách hàng lại mang lại hiệu quả:
Thấu hiểu khán giả
Bằng cách thường xuyên giao tiếp với khách hàng, bạn có thể xây dựng hình ảnh rõ ràng hơn về sản phẩm và dịch vụ mà họ thực sự muốn mua. Những hiểu biết sâu sắc này cung cấp thông tin cho các nhà quản lý cấp cao về cách họ có thể điều chỉnh dòng sản phẩm của thương hiệu cho phù hợp với thị hiếu đang thay đổi của người tiêu dùng. Ví dụ: nếu bạn làm việc cho một công ty bảo hiểm, bạn có thể sử dụng các cuộc khảo sát để đánh giá những lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm khi mua hợp đồng bảo hiểm. Sau đó, bạn có thể hỗ trợ thay đổi phạm vi sản phẩm để cung cấp số lượng gói rộng hơn nhằm phù hợp với nhu cầu của các khách hàng khác nhau.
Thích ứng với sự cạnh tranh
Bạn có thể sử dụng phản hồi của người tiêu dùng để nâng cao nhận thức về điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh của thương hiệu. Sau đó, các nhà quản lý có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị và truyền thông của mình để duy trì tính cạnh tranh. Ví dụ: nếu bạn làm việc cho một nhà cung cấp băng thông rộng, bạn có thể hỏi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại xem các công ty khác có cung cấp sản phẩm có tính năng tốt hơn như tốc độ tải xuống hoặc phát trực tuyến nhanh hơn hay không. Điều này cho bạn biết liệu khách hàng có khả năng mua hàng lâu dài của bạn hay không.
Cải thiện phương pháp giao tiếp của riêng bạn
Bạn cũng có thể sử dụng thông tin liên hệ của mình với khách hàng để thử nghiệm các phương pháp giao tiếp của riêng mình và hiểu rõ hơn cách tiếp cận đối tượng mục tiêu. Thông tin này cung cấp thông tin để thiết kế các chiến dịch tiếp thị phù hợp với sự nhạy cảm của khách hàng, nâng cao thành công của chiến dịch. Ví dụ: dữ liệu khảo sát từ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số có thể xác định xu hướng có thể được sử dụng để sửa đổi các quảng cáo trong tương lai, nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực
Chủ động giao tiếp với khách hàng giúp công ty mở rộng nhận thức về hình ảnh và giá trị thương hiệu của mình. Ví dụ: nếu bạn làm việc cho một công ty hóa dầu, bạn có thể sử dụng mạng xã hội để nêu bật các sáng kiến giảm CO2 và tạo việc làm của công ty nhằm nhấn mạnh lợi ích xã hội của công ty. Sau đó, bạn hạn chế tác động tiêu cực của những lời chỉ trích liên quan đến biến đổi khí hậu đối với các hoạt động của công ty, bảo vệ danh tiếng thương mại chung của công ty.
